曾几时,淘宝不知道圆了多少中国人的“创业梦”,使无数“草根”走上了自力更生的道路,实现了经济独立。不错,我承认自己的渺小,但你不能否认我的梦想。又不知道有多少人从小小的“淘宝店主”做起,摸爬滚打、勤勤恳恳的做成了电子商务的佼佼者,富足又踏实。

  而现在,互联网格局瞬息万变,800万淘宝店主再次遇到了生存瓶颈,这种心情就如同当年他们开淘宝店铺之前一直犹豫是否需要自主创业一样纠结。更糟糕的是:当年遇到的是发展瓶颈,现在却是在为生存堪忧!

  1800个广东卖家放弃续约天猫,只掀开了问题的冰山一角。截至目前,800万淘宝店铺,真正能赚钱的已不足30万;6万多天猫商家,能做到保本的不到10%;双十一期间1%的商家占了90%以上的交易额……

  这背后究竟隐藏着什么矛盾?

  我们先来做一个量化分析,当年很多人之所以放弃“实体店”去开“淘宝店”,就是因为它成本低,现在这种论点还成立吗?

  假定某产品的出厂价是40元,现在以120元的价格在天猫上出售。猛一看这利润有200%!这在消费者眼里这简直就是“奸商”啊!马克思的《资本论》说有商家利润有100%就敢践踏一切人间法律了,但在天猫上呢?请看下表:

  表格中例举了该商品天猫上产生的“硬性”种和“软性”成本。当然数字有一定灵活空间,但绝没夸张(网上已经有很多详述,这里就不一一讨论)我们用利润空间(80元)减去“硬”成本(57.84)再减去“软”成本(27.84元),还亏5.68元!这还不包括库存产生的“隐形成本”。如果想赚钱,就要从这这些环节去节省。诸位商家,你觉的以上天猫哪个环节是可以商量的?

  所以,可以这样告诉大家,天猫上的年销售额500万、一年卖货4万件,每件平均亏损5元的店铺不计其数!如果一个商家愿意坚持一年亏损20万,两年亏损40万,三年下来还没突破,而这种规则和模式又不改变,商家还能指望啥?真是不见新人笑,但闻旧人哭!

  肯定有小伙伴们说:那些我们耳熟能详、风生水起的的店铺很多啊!亲,那种店铺玩的是资本,他们依靠资源运作把“产品”打造成了“品牌”,甚至成了“品类”:御泥坊、阿芙精油、三只松鼠等等,想吃干果就想到了三只松鼠。这种店铺的路线是这样的:烧钱,烧钱,再烧钱。先靠烧钱打造品牌,再烧钱占领市场规模,再靠市场规模获得投资,再用投资扩大规模…如此循环,只要运作得当,总有一天你会变成巨无霸,吞下整个市场。在这里大家只臣服强者,从来不会同情弱者。

  再回到文章开头,这一点早就违背了互联网的平等精神,跟平民百姓无关了,更不要说千千万万的个想创业的“梦想者”。真想骂一句,去你妈的电商,去你妈的草根创业!

  而今年5月淘宝大改版,又增加了名目繁多的收费展示位,去掉了类目搜索,而对于商家来说,免费的流量越来越少,付费的流量水涨船高,推广费日趋不堪重负,矛盾又加剧了,这就是淘宝系“苛捐杂税”,真是苛政猛如虎!

  用一句装逼的话说就是:落后的生产关系已经不再适应崭新的生产力。中国电子商务确实需要变革了,对于人类历史来说,社会每次进步之前总会诞生先进的生产力,对于电子商务来说,这股先进的生产力就是移动互联网。移动互联网的本质就是摧毁以“平台为本”大淘宝结构,重建以“个人为本”、以社交为链接的商业生态系统。

  移动电商怎么玩?

  其实已经很多小伙伴在尝试,有的开始围绕手机淘宝做文章,但是本质没变,依然是去购买流量。其实百度也曾想把PC端那套直接搬到移动端,却发现水土不服。有人去申请了微信小店、口袋购物这样的移动商城,还有的干脆做了一个独立的第三方移动商城,但是成效均不大。更多的一帮人,直接去微信朋友圈卖东西,就是所谓的“微商”,目前正陷入四面楚歌……这些都是先锋军。

  要想抓住移动互联网的精髓,首先得认识到移动互联网产生了两大结果:

  1、人的时间越来越碎片,人的个性越来越加强

  2、平台越来越细分化、割裂化

  以上两点即使挑战又是机遇。所谓“自媒体”,以前的解释是个人运营的媒体,而在移动互联网时代应该这样阐述:自己就是媒体!每个人都是一个媒体。移动电商遵循的模式是消费者即是广告者,分享是最大的驱动。其实移动电商的先进之处就在于:它可以满足消费者对于产品体验日益增长的分享需求、以及商家对于流量的自然传播式增长需求!

  大淘宝时代,商品流通环节有三个:商家—淘宝—消费者,移动电商则是从商家直接到消费者,不依靠广告带动销量,把节省的支出反馈给消费者,以带来更多消费者。每个人都有一个社交圈,每个都是商家,每个人也可以做广告主,每个人又是消费者,未来可能产生开放式的商品交易生态圈。

  同淘宝那种大而全的封闭系统相比,这就是一个触角无限延伸的开放系统,商家最需要做的不再是花钱购买广告位,而是需要刺激消费者,就只能在两方面下功夫:要么是产品太牛逼让大家禁不住分享,要么是把利润取之于民用之于民,奖励给大家刺激去分享,从而打通这个社交循环。

  所以,马化腾说“移动互联网才是真正的互联网”。而淘宝,就像是一条高速公路,上面不断增设各种收费站。我坚信,移动互联网这条康庄大道即将在我们面前铺开!

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  说到促销形式,可谓是花样百出。本文整理了15个促销种类,每种种类还可以有若干玩法,供卖家们参考。玩好促销,让店铺的氛围更火爆。

  (文/客道米朵)

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  根据2014年Q3全球移动支付报告,亚洲全球移动交易份额增长最快,北美趋于稳定,拉丁美洲仍落后于其他地区,欧洲则继续保持全球领先。Adyen首席商务官Roelant Prins表示:“未来属于那些继续顺应本地移动支付潮流的企业。”你觉得呢?

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  近日,传闻已久的“微信连Wi-Fi”功能悄悄开通,只要是微信公共号,就可以开通这个服务。

  有消息称,“微信连Wi-Fi”在上线后将提供给商家多种数据,包括到客量,日访问量,新旧用户等数据,甚至还会在微信用户接近当前装有“微信连Wi-Fi”的店面后自动提醒以及基于LBS的免费Wi-Fi查找。这样既满足了消费者到处寻找无线信号的愿望,也给了商家一个宣传的契机和有用的客户数据,同时还给了此次与微信结盟的认证硬件服务商一个更好的机会,可谓多赢。而这背后的意义还不止于此

  一、互联网入口之争

  其实,搞这种Wi-Fi合作的,腾讯并不是第一家。360Wi-Fi的智能手机装机率已经很高;在智能手机发布时,很多厂商都在说自己有免费的Wi-Fi合作;互联网企业更是家家在搞,一年前即有消息称美团、大众点评、支付宝等均在尝试制作与发布自己的商户Wi-Fi计划,微信Wi-Fi的传言,也已经有好几个月了。

  这种东西技术上没有难度,难度在于影响力。如何说服商家开通这种免费Wi-Fi,如何让用户信任这种免费Wi-Fi,如果把免费Wi-Fi的APP安装到用户智能手机里面。

  微信这种人人都用的APP无疑是一个理想的载体,几乎所有商家都开通了微信的公共号,几乎所有人都有微信。而免费Wi-Fi这种东西又是人人需要的。商家也能得到数据和宣传。这种多赢的事情估计会很快普及开来。而腾讯就可以得到所以免费公共Wi-Fi的互联网入口。

  腾讯到目前为止,绝大多数收入还来自于游戏和QQ相关的增值服务。而掌握了互联网入口,抢夺百度的广告,APP分发收入就会容易的多。实际上应用宝已经抢占了不少APP分发的市场。

  掌握互联网入口的意思是,你要下载一个应用,网络会让你先下载应用宝,然后安装后再通过应用宝下载你想要的应用,APP分发的收益就归了腾讯;打开网页,或者接入互联网,得先看腾讯让你看的广告才能继续上网,百度的广告收入也就被腾讯瓜分了。随着微信连Wi-Fi的普及,腾讯这方面的收益会越来越多。

  二、进一步压缩运营商的空间

  之前,微信搞电话本的时候,有人算过账,在跑流量的情况下,用微型电话本并不见得省很多钱,还麻烦。而微信连Wi-Fi普及之后,用户只要在固定地点,就有免费的Wi-Fi可用,微信通讯替代传统的语音、短信就会越来越明显。

  这对运营商,特别是无线网络来说不是好消息。无线网络是算流量的,而固网是包月的。这种免费Wi-Fi流行,人人都用,就意味着运营商的无线流量收入下降,固网收入也没增长,而且语音和短信收入大幅下降。固网比较弱的中国移动会受比较大的影响。

  三、O2O的棋子

  本来在BAT三家里面,腾讯的O2O算比较弱的。但是在微信连Wi-Fi普及后,之后搞O2O会方便的多。试想,你打开微信找免费Wi-Fi,就能找到附近的美食菜馆,有地图路线指引,还有大众点评的评价,特色菜的推荐,有便宜的团购卷,你有没有兴趣去尝尝呢?

  通过这个模式,腾讯还可以取得大量商家的数据,利用大数据技术,可以分析出很多有用的信息,什么地点的人流量是多少?消费人群有多少?对商家营业额的估算,对商家财务情况的估算……,这些数据利用好了,对很多行业都极有价值。腾讯可以利用这些数据拓展出更多的商业模式,提升未来的盈利。

  “微信连Wi-Fi”看似只是一个微不足道的小功能,但是背后的意义并不简单。腾讯可以把这个概念做得非常大,不过竞争对手不会坐以待毙。百度、阿里、360会如何应对,值得我们进一步关注。

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  2014年10月19号,拥有宏图三胞、南京新百两家上市公司的三胞集团宣布,已签约收购拉手网,价格不详。拉手网曾是首家在美国启动IPO的中国团购网站,其估值曾高达11亿美元。

  这不禁让小编一声叹息,落败的凤凰不如鸡啊,曾经如日中天、中国团购市场第一名的拉手网,被一家传统得不能再传统的企业买下,价格估计不忍直视。

  给大家盘点一下那些曾经风云一时的团购玩家今天都去哪里了:

  糯米网:高价卖身百度,创始人跳槽LinkeIn做职业经理人

  糯米网于2010年6月上线,由千橡副总裁沈博阳负责运营,其首先立足于北京,之后再向其他城市拓展,定位于本地生活精品指南。2013年8月,百度宣布向糯米网战略投资1.6亿美元,获得59%股份,成糯米第一大股东,该项交易于2013年10月底完成;

  2013年年底,原糯米网CEO沈博阳离职,出任LinkeIn中国区总裁,百度技术副总裁刘骏接任糯米网CEO。2014年1月,百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份,成为糯米网的单一全资大股东;3月6日起,糯米网品牌正式更名为百度糯米。百度糯米成为百度O2O布局的重要部分,也算是有个好归宿了。但作为团购的剩者,作为仅次于美团和大众点评团的玩家,糯米值这个价。对比拉手和满座网的卖身条件,糯米好太多了。

  满座网:仅近千万美元贱卖给苏宁,值不回当年的投资的钱

  满座网上线时间为2010年1月,是中国第一家正式上线的团购网站。并在3月18号推出一日多团的销售模式。满座网创始人冯晓海,曾是国内最大的汽车社区爱卡汽车网的创始人。2002年和另外两个合伙人张京秋、陈昊芝创办爱卡汽车网,从一个小小的论坛白手起家,通过汽车服务团购的活动迅速启动,并在5年的时间内做到了国内互联网汽车互动社区第一的位置,并于2007年被Cnet以1000万美金收购,08年初离开创业6年的公司。当年9月,冯晓海宣布,满座网已获得美国硅谷顶级投资机构KBCB在中国的凯鹏华盈千万美元的融资。

  2014年1月27日,苏宁云商宣布100%收购团购网站满座网,并整合为苏宁本地生活事业部,收购额为“近千万美元”。冯晓海继续留在苏宁云商的体系征战O2O。

  窝窝团:卖身营销狂人徐茂栋冲刺上市未果,活着

  创立于2010年3月15日的窝窝团在当年被徐茂栋收购。

  徐茂栋,百分通联创始人,窝窝团董事长兼CEO,1968年出生于山东,毕业于武汉理工大学,曾就读清华大学EMBA。1994年创立山东齐鲁超市。2000年创立凯威点告,该公司于2006年被分众并购。2006年担任分众控股(NASDAQE,FMCN)高级执行副总裁。2008年创立百分通联信息技术有限公司。

  窝窝团被徐茂栋收购后,想采取给点股权、给点现金的模式迅速聚集全国各地的团购站,攒出一个团购巨无霸抢先上市,未果(具体文章请参见《创业家》杂志文章《窝窝团大跃进》),后来转向做O2O营销,因为其营销能力较强,2012年号称是实现盈利的唯一一家团购网站。现在窝窝团只能说还活着。

  新高鹏(F团):在腾讯做电商没前途,创始人再次创业做微信电影票

  一度高举高打的高朋网早就被干掉了,后来与F团合并,《创业家》还一度对合并过程进行过报道《新高鹏整合记》。想不到的是,当时以胜利者的姿态把高鹏和拍拍团购给收购了的F团创始人林宁也跑了,现在正在做一个在线电影票平台,叫微信电影票,据说开局还不错。这也难怪,命不好。原来被寄予厚望的腾讯电商控股都被整体干掉了,旗下业务陆续被拆解:易迅、拍拍被并入京东,皮之不存毛将焉附?还不如出来再干一摊。

  嘀嗒团:关闭团购业务 探索新业务

  嘀嗒团由宋中杰于2010年7月创建嘀嗒团。很快开通338个城市,发展了30个精选城市分站,交易量稳居全国前五。

  宋中杰系北京理工大学计算机科学学士,中欧工商管理学院/HP EMBA Program。在中国IT和互联网从业21年之久。

  他曾服务中国惠普11年,历任中国惠普副总裁兼软件部总经理,服务销售部总经理,制造业行业总经理,全球客户部总经理等。后出任普元软件COO,负责普元早期市场开拓,项目实施,团队建设等。曾任Google中国销售总经理,建立大中国代理商渠道,三年代理商渠道收入从零到09年的140m$,近中国收入一半;扭转大客户部连续三个季度完成任务。

  2006年,宋中杰加入谷歌中国,是谷歌中国本地唯一的总监级商务高管,他一手打造了谷歌代理商渠道,成绩斐然,被业界称为“谷歌渠道之父”。宋中杰先后领导过大中华区渠道销售部,中国区大客户销售部和进出口业务部,是谷歌中国销售业务的主要推手。2010年4月,宋中杰加盟爱帮网,就任爱帮网总裁。

  嘀嗒团曾推出开放平台战略,对接58团购、京东、当当等平台,但未能挽救颓势,2014年3月4日,嘀嗒团宣布关闭旗下团购业务,将探索全新业务。

  团宝网:倒闭,创始人被遗忘于江湖

  具体故事请参见《创业家》杂志之前的封面专题《生死团宝》

  24券:关闭,落下一地鸡毛

  24券是中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一,一度排名全国前十。24券创始人杜一楠,是麻省理工学院(MIT)电子工程学士、经济学硕士,哈佛大学MBA(中途休学),曾任美国最大的私募产权基金之一的KKR的投资经理。2013年1月,24券创始人兼CEO杜一楠表示,24券自10月停业之后,因与投资方的谈判失败,目前已经将公司彻底关闭,未来24券不会恢复业务。

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  一.O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里?

  o2o 是 online to offline 分为四种运营模式

  1.online to offline 是线上交易到线下消费体验

  2.offline to online 是线下营销到线上交易

  3.offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验

  4.online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验

  比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等

  c2c是 consumer to consumer 就是个人对个人的,比如淘宝的小店铺。

  b2c是 business to consumer 是商家对个人,这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。

  b2c c2c 很重要的一点是都运用了物流。

  b2b 是business to business 是企业间的,比如阿里巴巴。

  举例通俗说明一下就是:

  C2C 就是我卖东西你来买

  B2C 就是我成立个公司卖东西,你来买

  O2O 就是我成立个公司卖东西,你来买,但是要你自己来拿

  B2B 就是你也成立了公司,买我公司的东西

  二.电子商务知识口诀

  B2B有三宝:企业、中介、沟通好

  B2C有三宝:品牌、渠道、销售好

  C2C有三宝:你开、我买、支付宝

  O2O有三宝:线上、线下、一起搞

  LBS有三宝:签到、优惠、位置找

  NFC有三宝:近场、支付、安全好

  SEO有三宝:内容、外链、权重屌

  EDM有三宝:内容、受众、分析好

  CPA有三宝:行动、转化、站长恼

  CPS有三宝:佣金、销量、效果好

  CPC有三宝:点击、引导、作弊少

  CPM有三宝:展示、千人、不可靠

  PHP有三宝:开放、高效、成本少

  从事电子商务,以上都要知晓

  电子商务模式

  B2B(经济组织对经济组织)

  B2C(经济组织对消费者)

  B2B2C(企业对企业对消费者)

  C2B(T)(消费者集合竞价-团购)

  C2C(消费者对消费者)

  B2F(企业对家庭)

  O2O(网上与网下相结合)

  SaaS(软件服务)

  PaaS(平台服务)

  IaaS(基础服务)

  M-B(移动电子商务)

  B2G(政府采购)

  G2B(政府抛售)

  B2M(面向市场营销的电子商务企业)

  M2C(生产厂商对消费者)

  SoLoMo(社交+本地化+移动)

  ABC(代理商-商家-消费者)

  BAB(企业-联盟-企业)

  P2C(生活服务平台)

  P2P(点对点、渠道对渠道)

  SNS-EC(社会化网络电子商务)

  B2S(分享式商务,或体验式商务)

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如何开淘宝网店 天猫开店 网店运营

  不管淘宝商城还是C店,淘宝卖家做起来的原因可能有千万种,但是淘宝运营崩溃却往往只需致命的一击——尤其那些没有雄厚资金撑着、并不断去试错、试错了又不能立即总结、并又幻想着“最好的业绩在下一个月”的卖家。

  亏一元是亏,亏一万也是亏,亏十几万也是亏。所谓大亏,取后面的数目,销售额约140万,30%毛利。坛子里有无数教人成功的经验,就是没有人谈谈失败的教训。所以楼主拟就自己一年多所见所闻所经历的不光荣史,逐条总结出来。

  成功的经验未必能学到,不然《我的成功可以复制》大卖之后社会上有唐骏无数。失败的教训却可以努力避免,前人踩上了狗屎,臭气飘扬,后面的人看到了,定不可再一脚踩上去,除非你是一头特立独行的猪,这也是楼主写这篇文章的目的所在。

  介绍下楼主所在淘宝商城背景:

  环保小家电行业,生产的家电产品比较偏门,我要是未进来公司之前可能从未知道有这种产品——当然,楼主很少看电视,近一年开始在购物电视上看到有卖,但也没有什么知名的品牌。

  这个不重要,10年中后开始准备,准备了几个月,由于不专业,11年才开始正式运营。还有,产品种类不足十种,自产自销,着重塑造品牌,走品牌路线,开的旗舰店,这是背景,由不专业开始展开话题,下面逐条总结如下:

  一、无规划无计划,走到哪步算哪步。

  总的规划是有的,就是用1年的时间来由淘宝拓展。当然这个规划只是形成在老大的脑海中,没能细化下去。也就是下面的无论客服推广文案永远只晓得自己有事情做或没有事情做,月销量大约几何之类,从未明白一个步骤完成之后要紧接着下一个步骤,它的目的和目标是什么,若此步骤不完成或打折扣它对目标会产生什么样的影响。

  我们当时只有一个销售的目标,当个月销售多少万。可是这多少万要如何产生,依据是什么。为完成这些万,推广要如何做,在一个月里边直通车有什么推广计划,可呈阶梯式向上或其他形状按步骤计划来进行,活动策划如何在节假日提前一个月来准备,准备又要从淘宝的各个方面来组织哪些东西。我们其实上从未心理有谱过。

  二、无经验摸着石头过河。

  淘宝上面很多卖家是兼职型的,不亏即可,有赚更好,慢慢的累积着经验盼有一日单飞。若是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭,摸着石头过河无异船过险滩,事实上,我们的确是这样境地。

  经验来自对业务的熟悉,当团队中没有人对淘宝最核心的运营一职熟悉的时候,是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项不熟悉,就是对于人与人之间的工作事项协调全盘考虑都不熟悉,那是一件更可怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏,但在草创期可避免大量无谓的试错,减少时间成本、资源成本和运营成本。

  三、不重数据分析不总结,凭感觉做事。

  没有经验的直接恶果就是,对数据不重视,对数据漠不关心。但是淘宝又是与数据如此密切关联,乃至所有的问题都可以在数据上得到反映,而我们除了关注销售额和拿到手的票子有多少,甚至很少认真去分析淘宝后台每项的数据有什么意义。

  虽然,有时候也去认真看。但看而已,譬如说,2分钟的产品详情页浏览时间,凭感觉貌似有点短,于是把页面从3米做到4米多,但单项的数据呈现是没有意义的,也不太容易发现问题的,后面我们通过数据与数据深入对比,分析,追查,才发现大量的问题。譬如,投阿里妈妈广告,有大量即点即关闭的点击,严重把产品浏览时间给平均缩短了,阿里妈妈广告网站多为造假,但其时为时已晚,报名淘宝聚划算时,直接扔你一句“店铺运营能力不足”,直是锥心般的刺痛。

  四、迷信所谓的顾问。

  由于做不好,又急,有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年经验的人,打着顾问的幌子去骗完全无经验的人真是很容易,当我们先后请来三位各种各样的顾问造访,每次以为可以给团队打进兴奋剂,却发现注入的是水,还要付钱,最后却做到部门关门倒闭的境地时,你真是没有办法对这些所谓的顾问有好印象。

  11年年初时,请来淘宝天下小二,洋洋洒洒不着边际不得实质讲了一通,无甚收获。尔后,请了淘宝大学讲师,那位爷自己也经营淘宝店并以店主兼淘宝讲师的身份讲解,也是泛泛而谈不得要领,更可笑的是我们在一个论坛上发现了一模一样内容的贴子。最后来了位所谓实力派顾问,从某淘宝外包运营商出来的,唬人的架式倒有,培训也不缺,却总是拿些淘宝大学的PPT忽悠。一谈到关键问题,譬如说,你的为什么能运营起来,而我们的运营不起来,你把你运营方法传授不就行了?他先跟你谈完大系统,譬如淘宝运营与数据分析一人兼,推广一人,客服一人等等,再之后就说你产品不行,最后到你人不行,等等。

  五、对竞争对手关注不够。

  关注的目的不是为了模仿,当然,当别人做得比你好的时候——视觉设计,文案,等等。模仿是非常必要的,否则只是闭门造车,自娱自乐,自欺欺人。

  关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息,比较悲摧的是,楼主所有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规则,如众所周知的刷,或者公关。总是仰视对手为何销售量那么好,尔后一次又一次的在淘宝的这个活动那个活动上见其日销几百上千件,随后去找顾问,可是顾问从来不透露半点心声……

  六、不重视细节必定失败。

  细节决定成败,这在淘宝上主要靠文字和视觉效果打动人促成销售的方式更为明显。淘宝上需要注重的细节实在太多了,先不说在后台量子恒道上的每一项数据波动、对比代表的意义,单是直通车某款的前台显示效果的意义就值得十分认真去作分析研究,不断改进。

  我们犯的错误,就是太过粗放,从不关心直通车有背景图与无背景图有何区别,直通车上有“包邮”二字和没有对点击率、成交率有什么影响,等等。直接导致的就是推广上做不起来。这些细节在淘宝里有千千万万,涉及美工,客服,推广,运营,文案各个岗位。

  七、不重视客户体验。

  做淘宝的都清楚,淘宝的推广费用是很高的,所谓隐性的投入,都体现在这些有点击无成交的推广上,但是为了争取客户,尤其是新客户,这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了,如果产品质量过硬,卖家时不时有优惠信息促动,客户可能回来形成二次购买。

  推广的费用就是争取新客户,成本较高,而讲究客户体验则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起,还没有收到货物之前,要都为二次购买作好长足的铺垫,譬如包裹上的温馨提示,服务单,节假日产品促销短信发送等等之类,然而,我们这方面做得实在很欠缺。也就是造成总是靠推广去拉客,而没有形成客引客的良性循环。

  八、价格混乱。

  淘宝产品的定价有讲究,定得高了,卖不动,定得低了,赚不到钱。当然,勿拿冬天大卖雪糕之类的牛B案例来说明一切事在人为,毕竟奇迹虽可创造但仍属于可遇不可求的[中国人相信奇迹但不相信常识,尤其是做老板的],而规律是要遵循的,譬如说,淘宝价格的一大规律就是性价比高,比实体店高。

  有朋友曾经做电子产品,做不下去,因为电子产品比价太好比了,外形功能相似的价格差不太多,除非有品牌上的巨大优势,要说普通的你说你的东西高档要走高端标个什么火星球的技术,多半人不在乎这个,因为不是买回去作科学分析研究,只是普通家用质量好就行,如果说有什么技术新增什么不实用的功能只是个点缀,图个心理快慰。之后他转做服装行业去了,做是风生水起,在价格方面,因为服装行业不好比啊。

  楼主所在团队虽想打造品牌,但又无钱大砸特砸广告,价格跟同行比不低,又属于偏门产品,想成为大众款不容易。这就使产品走量只能通过千军万马过独木桥去报聚划算之类的活动,否则,无经验的团队运营加上上述种种因素,必定败走天猫。

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  曾几何时我们所依赖的购物方式却变成阻碍我们享受生活的一道屏障,当传统遭遇末路穷途,3C数码购物又将何去何从?! 读了下面这种图你就明白了。且听我细细道来:

  还记得那些年流行过的数码产品吗?

  如果在10年前,我问你,购买3C哪家强?你可能会毫不犹豫选择XX电子城,不过时过境迁,电子城一系列弊端造成了消费者大量流失。新的模式,新的经销零售模式孕育诞生,行业格局进一步洗牌。

  没错,你一定想到了这个选择 —-那就是网购!

  从3C品类的交易份额来看,也就是说。。。

  那么,是什么造就了京东的领军地位呢?

  好了,说了这么多,你一定对数码市场的变迁有所了解~

  那么,问题来了,3C购物到底哪家强呢?

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  数据76%的调查对象不爱做家务

  在腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项覆盖19694名网友的调查,其中只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

  有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%;

  愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%,不知道但可以尝试33%);

  对洗衣的上门取送,有53%表达了兴趣(非常愿意20%,有兴趣33%);

  在《企鹅智酷》调查中,用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高,占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关:譬如洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜,配送速度是否够快等等。

  背景社区里有哪些懒人经济

  基于社区这个地理位置的生活服务一直存在于我们的生活中,服务的本质的并没有因为互联网的出现带来本质改变。

  但传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下,服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区的最后一公里,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式——

  一方面,传统的社区服务经营实体,譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;

  另一方面,更多的互联网背景创业者,也发现了社区蕴藏的巨大机遇,试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

  调研社区O2O的五个方向

  1.家政

  家政是在社区内进化时间最长的生意,因此家政O2O的参与者,也明显分成了两方——

  线下规模较大的家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上的渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表;

  看好这块市场的互联网人,从线上的方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

  从品类上,家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

  2.洗衣

  洗衣被视为进入社区经济的很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出。

  从商业模式上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

  同时,由于洗衣和家政天然有交集,容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

  3.生鲜、生活品配送

  生鲜、生活用品的急送,也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。

  一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

  除了直接送餐到门,还有一批创业者,针对有做饭需求以及想做但不会做的用户,提供了更多的吃饭方案。代表有:青年菜君、爱大厨。

  其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队;爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭的服务产品。

  还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送。

  4.社区电商

  社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身的仓储和供应链,再自行解决最后一公里的配送。

  目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队,而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内的商品配送。

  5.其他生活服务

  用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

  叮咚小区主要主打社区社交概念,以上海为核心点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。

  而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,以提供信息为主。

  解析懒人生意的挑战在哪里

  1.怎样做好服务监管?

  服务质量是社区O2O的核心,但社区服务的监管存在一些天然的难点。

  餐饮等其他传统服务项目场景里,消费和经营场所是统一的,经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门,因此服务的监管更难掌控,也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者,都把对服务的标准化作为第一要务。

  家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督,以及服务后的反馈和培训,都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题,社区电商类平台社区001,重点强调配送团队的服务质量,甚至把这个群体对外统称为“雷锋”,强化其“重视服务”的形象。

  2.线上和线下如何打通?

  所有O2O解决方式,关键都在于打通线上线下。在这一过程中,首先要解决系统和数据的对接。

  面向用户端的平台,和提供服务或商品的线下实体点之间,如何打通系统,是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O,与便利店展开合作,就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。

  社区类电商通常解决的是最后一公里的配送,时间要求上比一般电商更短,通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于:一是线下实时库存的反馈;二是线上的调配能力,保证由距离用户最近的仓储出货。

  中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中,常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”,本身并不直接管理阿姨或经营家政公司,而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求,但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力,云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持,包括订单系统、支付系统等。

  3.盈利模式清晰吗?

  除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式,多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。根据《企鹅智酷》调查,用户在接触社区服务时,最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。

  一个解决路径是,通过“高频—低客单价”的模式拉动客流,再通过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。背后的逻辑是,小时工的服务频次虽然很高,但相对利润空间比较低,通过这样的覆盖建立品牌信任度,然后在此基础上,拓展高利润服务。

  这种盈利模式的探索,很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

  机会社区O2O的未来之路

  1.巨头还是创业者?

  互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生活水平的提高,以及普通商家对互联网接受程度的提高,这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会,改造并融合。

  从互联网公司的角度看,巨头们通过投资和并购,加速在O2O版图上的布局;创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。

  在社区这块版图上,目前比较活跃的仍是创业者团队,但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

  京东近日上线的“京东快点”,模式类似于前文提到的社区001。但在社区O2O领域内,互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。

  造成这一现象的主要原因,是社区的用户密集并且稳定,先行进入的创业团队具有一定的先发优势;同时,社区里的生意大多是脏活累活,对线下的运营能力要求更高,这并不是互联网巨头的优势所在。

  2、轻还是重?

  轻模式还是重模式,这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是,纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。

  创业团队不具有流量优势,单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。此外,正如前文提到的,服务质量是社区O2O要解决的第一要务。不了解用户的需求,不理解商户的利益,就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端,形成真正的吸引力。

  因此,互联网背景的社区O2O团队也越来越重视线下的服务环节。譬如小区无忧原本只是一个轻平台,但逐渐也开始转变思路,开始触及线下物流服务。e家洁也开设了多家门店,用来做阿姨的管理和培训。社区001在异地快速扩张的过程中,也把线下团队的建设培训放在了首位。

  可以说,社区O2O,的确是一个很难做“轻”的领域。

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  阿里巴巴集团即将创下全球融资纪录,自己也成为全球最大的草根创业者平台。不用说,无论哪个标准来看都是风头无两。不过俗话说的好,台上十分钟台下十年功。阿里巴巴和马云本身也是草根创业的典型。从屌丝逆袭为“外星人”,当中的苦难有谁知?换句话说,要比富马云比你富,但要说比惨你也未必比的过。在这方面,这个世界是公平的。

  一、至少有2次求职因为外貌被拒

  几乎所有人看到马云都会印象深刻,因为像外星人ET呗。现在任何人包括马云都可以以调侃他的外貌为乐。但回到20多年前,马云没少为外貌发愁。且不说高考考了3次,第一次高考落榜之后,他的梦想是去酒店做服务员,也梦想做警察,统统因为外貌特征被拒绝,说白了就是:丑!

  问题是,长成什么样,马云决定不了啊。世界就是这样:至少他永远失去了进入酒店行业这个梦想。

  对了,他后来找到一份零工,去踩三轮车给人送杂志去了。

  二、翻译社靠卖袜子来补贴

  和朋友一起创办的海博翻译社是马云最初的创业。这家杭州第一家翻译社一开始就面临窘境。第一个月收入700元,而房租是2400元。怎么办?为了让事业撑下去,马云只能把翻译社的一半店面出租给别人。自己开启第二兼职,背着麻袋去义乌批发鲜花、手电筒、内衣、袜子、工艺品来卖——这看起来还算是个老板。但后来他就不得不上门推销商品,对象包括医院、赤脚医生。英语班的学生也帮他到百货大楼门口发传单、拉横幅、做宣传。受尽了路人白眼,完全没有高大上的翻译公司范儿。

  往好了说,马云可能通过这个过程很早地了解了小商贩和销售的艰辛,对今后创办电商平台准备了经验。

  但客观的说,创业的事情真不适合玻璃心的人来干。

  对了,马云当时还是杭州电子工学院全校课程最多的老师之一,上面说的都是他的业余工作。

  三、怎么证明别人都没见过的互联网——说说说做做做

  “中国黄页”的业务是把国内单位的资料放到互联网上去,让老外能找到他。但那时候国内还没有互联网,谁也看不到摸不着,属于“信则有,不信则无”的范畴。创业团队在收到客户资料后翻译成英文,然后快递给美国合作方做成网页——要为看不到的东西心甘情愿付钱,换成哪个老板都不会信啊。因此,马云团队不但要证明客户资料已经上网,还首先得证明世界上有互联网这种东西。

  马云不懂技术,能做的事情就是不断地说,他每天出门对人讲互联网的神奇,还在大排档跟人神侃瞎吹。老板不相信,除了打印网页之外,还请老板打免费越洋电话,问在美国的亲戚朋友,让美国人上网查证。1995年上海终于开通互联网,“中国黄页”团队还提供额外服务——长途电话到上海再接入互联网,花3个半小时才看互联网上的照片,焦躁得如热锅上的蚂蚁的马云欣喜若狂,委屈的泪水稀里哗啦地掉了下来。

  而在很多没有互联网的城市,马云则一律被称为“骗子”。这也是“马云是骗子一说”最初的来源。

  四、“这个事情你应该先约”

  马云现在是阿里巴巴集团的董事局主席,但当年也不过是一个”推销员“。央视纪录片《书生马云》里,瘦小的马云梳着八分头,背着一个黑色单肩包,敲门找人,逢人便讲,“我是来推销中国黄页的。”一脸迷茫又不耐烦的人们将他“请”出门外。有个编导干脆跟记者说,这人不像好人!

  1996年,马云在北京到国家某委推销,说“中国黄页是给国家某委在信息高速公路上做宣传,把中国全部放到电脑里去,让世界了解中国”,得到的答复很不耐烦:“这个事情你应该先约,你要是不约呢,我很难给你一个满意的答复。”

  马云的样貌和大街上任何一个推销员完全一样,但吃的闭门羹和白眼不但没有改变他对互联网的相信,还成为阿里巴巴事业发展的精神动力,这可能是最大的差异。

  即便后来创立阿里巴巴之后,员工去企业上门推销业务,被狗追,被保安赶也都是家常便饭。

  五、南归前痛哭 连续4次创业失败

  阿里巴巴团队曾在北京干过一段政府项目,最后马云决定南下杭州再次创业。在北京的14个月,马云从没带团队一起去游玩,最后一天他们决定去长城。晚上,在一个不知名的小饭店,天下着大雪,众人大碗喝酒,大块吃肉,一起抱头痛哭,最后唱起了《真心英雄》,唱完《真心英雄》就唱老歌,一首接一首,这群走南闯北的汉子们都回避着“离别”这个对他们来说太过沉重的词语。许多人都不记得那天晚上马云到底说了些什么,也不知道第二天开始将要面对怎样的生活,但是那个晚上,酒是热的,心是热的,歌是热的。大家就记得唱了一个晚上的《真心英雄》。

  这也意味着此时已经是马云30岁以来第4次连续创业失败。

  六、没有人看好 最少时银行里只有200元

  在外界流传的关于阿里巴巴接到投资的只字片语中,都潇洒地提到6分钟搞定孙正义的2000万美元和雅虎后来的10亿美元,实际上更多的苦痛不为人知。

  没有豪华的团队配置,也没有美国成功模式可参考,与北京、上海、也广州等地的同行相比,阿里巴巴一度是互联网行业的丑小鸭。互联网素来以烧钱著称,阿里巴巴创办后也面临资金压力,最为窘迫的时候银行里只有200元。有一次马云去见上海的投资商,对方出了一个苛刻的条件。马云不满意但不免犹豫,于是溜出去问管财务的同事,得到的消息是:账上已经没钱了。回去之后马云还是咬着牙放弃了这笔投资。

  他不说,没有人知道当时他的内心有多么煎熬。

  在时隔15年之后的纽约IPO路演会上,马云才以玩笑的形式一吐当年窘境:“15年前我为融资200万美元,我来纽约,失败而归,15年来我就没放弃,这次来纽约就是想多要点钱回去。”

  七、公司差点因“非典”崩溃

  尽管阿里巴巴经常说非典让大家真正关注到不需要出门的电子商务。但非典几乎让阿里巴巴崩溃。

  因员工去广州参加广交会染上非典,这让整个杭州如临大敌,实施了最大规模的隔离:超过500人被隔离,杭州市长前一天刚来视察过,结果市长及随从人员也因此被隔离。同楼的其他公司员工纷纷带着电话机、传真机、电脑象逃难一样跑,隔壁公司有人冲进阿里巴巴砸东西泄愤。那时的阿里巴巴在杭州一举“成名”,但员工上街根本不敢说自己在阿里巴巴上班,就像见到了老虎一样恐惧。一直到隔离结束以后走到街上,都会遭到不正常的待遇,人们还会指指点点。

  这期间员工全部回家,换一些公司可能就此解散。但工作并未停止,员工将工作电话转移到家中,甚至家里的老人都养成习惯,拿起电话第一句话:“你好,阿里巴巴。”

  受到影响的还有当时还处于保密期的淘宝网。5月10日,淘宝网成功上线,但因为非典隔离,场面极为寒酸,甚至凄凉——没有鲜花,没有大餐,没有镁光灯,没有欢快的音乐,没有涌动的人群。“在略显沉寂的卧室里,躺在床上的马云面对着天花板,慢慢地举起了酒杯,虔诚而默默地念叨着:保佑淘宝一路顺风。不过,马云绝不是孤独者,因为他知道,那一刻,同样的仪式将在散落于杭州市的十余处居民住宅里同时进行。”

  也因此,5月10日被阿里巴巴定为”阿里日“,回顾非典的磨难,感恩员工家属一并参与。马云也总不忘在每年给员工的春节邮件中提醒大家,“大年三十晚上,八点老习惯,我们对空敬酒感恩,祝福。”

  八、被大象全面封杀

  在淘宝网创立之初,国内的c2c市场就已经有霸主eBay。2003年,eBay和易趣(合并为一家)的市场份额达到了90%以上。无论是技术、资金、人才、占有率还是品牌,eBay易趣是全面占优的。并放出豪言说:淘宝只能存活18个月!

  淘宝网不仅仅全面落后,更惨的是被eBay全面封堵。eBay买下了搜索引擎中关于“淘宝”的关键词广告,搜索淘宝就出现“要淘宝,到易趣”的广告,还在自己的主页上打出了“淘宝贝,开店铺,生活好享受”的宣传语,这正是广告封杀。接着,eBay易趣与各大主流网站签署了一年的排他性广告合同。合同注明,一旦发现这些网站与eBay易趣的竞争对手如淘宝网产生任何有关宣传和推广的合作,就要支付高额的罚款。甚至在淘宝的办公室对面,竖起了ebay易趣的广告牌。淘宝网只能投中小网站,更有意思的是,只要其在一家网站上投放广告没几天,eBay易趣就会用两三倍的价格独家买断该网站所有关于在线交易的广告。

  走“投”无路的淘宝网只好将广告投放在公交车、电梯和地铁列车上。

  现在,淘宝网已经是全球访问量最大的电商网站。

  九、汶川捐4744.7万被污只捐1元钱

  时值2008年汶川大地震,众多企业宣布为灾区发起捐助。此时一篇《马云为汶川捐款1元 冷静得让人脊背发凉》的文章在天涯、网易论坛地处散播,并通过QQ群大量散发。文章说,“马云只捐了一元钱……一元钱也足够表达态度……在逃避责任……置灾区人命于绝境,与间接施暴何异?”

  在举国哀悼的时刻,被宣布“只捐1元钱,不捐有理”,很快引发了网友们的愤慨,论坛上充斥着“马云滚出”、“从此再不上淘宝”等字眼。

  而这一切竟然是彻彻底底的谣言。彼时,马云正在国外,听到消息就立刻捐出100万,随后整个公司、员工、用户等一起行动,最终汇成4744.7万元的善款。此时被污“只捐1元钱”,颠倒黑白,让有心的竞争对手大发“灾难财”。

  除了直接捐赠之外,阿里巴巴随后还对口援建青川灾区,利用电商平台优势为青川人民搭建平台。并发起“阿里志愿者行动”,此后数年,都有员工利用各方面力量驻扎援建青川。做“授人以渔”的长期事业。

  现在跟阿里集团密切相关的有2支公益基金,一是起始资金5000万元的集团公益基金,每年按年收入的0.3%补充扩大,是国内互联网企业首家环境保护基金。而马云和蔡崇信一起捐出自己的部分股票成立专项个人公益基金,该基金规模约为阿里巴巴集团市值的2%,估计在20亿美元到40亿美元之间,也是国内最大的个人公益基金。

  十、“偷走支付宝”闹剧

  2011年关于马云偷走了支付宝的事件闹得纷纷扬扬,雅虎对外披露阿里巴巴集团旗下支付宝已经剥离出去,这一消息引发各界的关注。不少评论人士指责马云只顾私利强行转让支付宝给自己名下,著名的财经出版人则认为马云“偷天换日……没有遵守契约……违法商业原则……错在违背了支撑市场经济的契约原则,其后果不可小视……可能直接影响海外投资者对中国公司的信任,形成大范围的“支付宝折扣”。”还有人忿忿不平于广泛存在互联网行业的VIE架构曝光于天下,甚至将因造假导致中概股暴跌也算在马云头上。

  随着事件的逐步明朗,人们才发现,所谓的“偷”并不成立,管理层就转让一事已经多次在董事会内讨论,各方均知情。其次转让的原因也出于符合央行的规定并可持续支撑淘宝等业务的发展的需求。而即便转让后股东方们就补偿也一直展开透明协商。最终,雅虎、软银、阿里集团达成完整协议,雅虎和软银盛赞,“将会维护淘宝的价值,并让各方分享支付宝的利润,同时确保阿里巴巴集团能在支付宝上市时得到价值兑现”、“建立在阿里巴巴集团、软银及雅虎长期深厚的合作关系以及互相信任的基础。”

  马云在支付宝占的股份跟在阿里巴巴集团一样,都是不到8%。粉碎了马云强取豪夺支付宝的传闻。

  ————

  “男人的胸怀是委屈撑大的”,马云自己这么说。在看到阿里巴巴和马云的成就时,不可不知成就也建立在苦难之上。

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